Mga Pamantayan at Detalye ng Serbisyo

Bilang isang kilalang lumang pabrika ng underwear source sa industriya, binibigyang-halaga ng aming kumpanya ang bawat pangangailangan ng mga customer at nagsusumikap na magbigay sa mga customer ng maalalahaning serbisyo. Upang mapabuti ang kalidad ng koponan at kamalayan sa serbisyo, patuloy na mapabuti ang mga produkto at serbisyo, at makakuha ng mas mataas na kasiyahan ng customer, ang sumusunod na sistema ng serbisyo ay binuo.

1. Pangkalahatang Mga Tuntunin ng serbisyo

1.1 serbisyo bilang lifeline ng kaligtasan at pag-unlad ng kumpanya, sumunod sa pagbibigay ng mataas na kalidad at mahusay na serbisyo pagkatapos ng benta para sa bawat customer. Ang customer ay ang mahalagang bagay ng pamamahala at pag-unlad ng enterprise, ang pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo sa mga customer ay naging susi sa kaligtasan at paglago ng mga negosyo.

1.2 una ang kalidad, una ang customer. Ang pagbibigay ng mga de-kalidad na produkto sa mga customer mismo ang pinakamahusay na serbisyo, ang pag-uuna sa mga customer at ang pagbibigay ng buong atensyon sa aming mga customer ang simula ng negosyo ng kumpanya.

1.3 gawin pagkatapos-benta serbisyo trabaho, ay upang i-maximize ang proteksyon ng mga karapatan at interes ng mga customer, napapanahong koleksyon ng mga problema sa kalidad ng produkto pagkatapos ng kargamento, ang mga karapatan at interes ng mga customer at corporate interes pinag-isa, at nagsusumikap upang mapabuti ang kalidad ng after-sales serbisyo, ang kumpanya ay responsable para sa kalidad ng produkto.

2. Pangako sa serbisyo

2.1 para sa mga ibinebentang produkto, pampublikong pangako sa mga customer: kalidad muna, customer muna.

2.2 para sa mga ibinebentang produkto, upang magtatag ng mga after-sales service file, pangmatagalang serbisyo sa pagsubaybay.

2.3 makinig sa mga opinyon at suhestiyon ng customer, patuloy na pagbutihin ang mga pamamaraan sa pagtatrabaho, at magsikap na masiyahan ang mga customer.

2.4 para sa mga ibinebentang produkto, kalidad at dami, para sa mga ibinebentang produkto na may mga problema sa kalidad, subukan ang aming makakaya upang matugunan ang mga kahilingan ng customer.

3. Mga Alituntunin sa Serbisyo Pagkatapos ng Pagbebenta

3.1ang mga kawani ng kumpanya ay dapat gumamit ng taos-puso, masigasig na saloobin sa serbisyo, kalidad ng serbisyo sa unang klase, itaguyod ang kultura ng korporasyon, itatag ang imahe ng kumpanya;

3.2Napapanahon, mabilis at tumpak na serbisyo.

3.3para sa mga pre-sale, sale, after-sales na mga customer, upang maging mainit, magalang, magiliw na saloobin.

3.4 Dapat gawin ng tindero ng kumpanya ang sumusunod na gawain sa serbisyo:

3.4.1Responsable para sa pre-sale, sale at after-sales publicity at after-sales service;

3.4.2Responsable sa pagtupad sa pangako ng kumpanya sa serbisyo sa customer;

3.4.3Responsable para sa napapanahong feedback ng iba't ibang impormasyon ng customer sa kumpanya, at mangolekta ng impormasyon ng feedback ng customer;

3.4.4Responsable para sa paggamit ng Xiaoman system at gumaganang mobile phone upang magtatag at panatilihin ang mga file ng mahusay na serbisyo;

3.4.5Regular na mga pagbalik pagbisita sa mga customer, kahit isang beses sa isang buwan, mahalagang mga customer, hindi bababa sa dalawang beses sa isang buwan, iba't ibang mga return visit, kabilang ang telepono, SMS, email at iba pa;

3.4.6Responsable sa pagtanggap ng mga reklamo, pagbabalik, pagpapalitan, pagtanggap ng mga aplikasyon ng refund/pagkatapos ng benta na mga problema, mga detalyadong talaan ng mga after-sales na tindahan, mga numero ng order, mga after-sales na produkto, mga problema pagkatapos ng benta at iba pang nauugnay na impormasyon, upang malaman ang mga kasalukuyang problema, malinaw na nakarehistro ang nilalaman sa itaas, ayon sa saklaw ng awtoridad na mag-ulat sa superyor na pamumuno para sa pag-apruba pagkatapos ng pagpapatupad;